RFM에 대해서 알아보자
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RFM 분석이란?
RFM은 3개 단어의 약자를 따서 만든 말로 아래와 같은 단어의 조합이다.
Recency : 얼마나 최근에 구매했는가 Frequency : 얼마나 자주 구매했는가 Monetary : 얼마나 많은 금액을 지출했는가
“최근에, 자주, 많은” 사용자(고객)의 액션을 보고 각 프로젝트 or 분석에 맞게 사용자를 세분화하고 분류하는 분석 기법을 말한다.
정석대로 분류하면 되는가?
아니다, 정해진것은 없다. 세 가지 지표를 모두 높게 충족하는 사람이 무조건 부합하다고 보기 보다는, 프로젝트 혹은 분석 내용의 특성과 목적에 따라 달리 적용 될 수 있다.
해당 지표 방법의 효용성?
아직 분석 방법에 대해서 잘 모르지만 RFM 분석은 단순히 고객 분류에만 초점이 맞춰진것은 아니라고 생각된다.
첫째, 고객 관리가 용이하다. 고객의 행동 패턴을 명확한 지표로 파악할 수 있고, 주관적 판단이 아닌 데이터 기반으로 고객을 평가할 수 있다. 둘째, 팀 커뮤니케이션의 협업에 용이할 것으로 보인다. RFM 분석 지표로 설명을 하면 듣는 사람도 이해가 빠르고 불필요한 불협이 줄어들지 않을까 생각된다.
결국 RFM은 데이터로 고객을 이해하고, 팀이 같은 언어로 소통하게 만드는 도구라고 볼 수 있지 않을까 싶다.
